Política de reembolso

Política de Reembolso – Vellicase

Queremos que você se sinta seguro ao comprar conosco. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e acessível para todas as compras realizadas em nosso site vellicase.com

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar reembolso ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com defeito: envie um vídeo do unboxing em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Insatisfação ou arrependimento: solicite em até 7 dias corridos após o recebimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem ao cliente o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições;

• Esteja na embalagem original;

• Esteja acompanhado do comprovante de compra.

Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

3. Procedimento

Para iniciar sua solicitação:

• Entre em contato pelo e-mail: sac@vellicase.com
  

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Vídeo (em caso de defeito ou erro no envio)

Após o recebimento das informações, faremos uma análise em até 2 dias úteis. Se aprovada, você poderá optar por:

• Trocar por um novo produto igual ao adquirido;

• Escolher outro produto do mesmo valor disponível em estoque;

• Receber um cupom de crédito para usar em compras futuras;

• Solicitar a devolução do valor pago.

4. Formas de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão;

• Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto, exclusivamente para contas bancárias em nome do titular da compra.

5. Itens Sem Devolução

Não serão aceitos:

• Produtos usados ou com sinais de mau uso;

• Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias.

6. Endereço para Devolução

O endereço de devolução será informado após a aprovação da solicitação.

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o estorno será processado de forma integral.

7. Contato

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: sac@vellicase.com

• WhatsApp: (31) 98479-3910

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 17:00h

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